Guía de uso del Sistema de Gestión de Reclamos por rol.
Tu rol es el primer punto de contacto. Tu objetivo es registrar clara y correctamente cada reclamo.
Ve a "Gestión de Reclamos" y haz clic en "Nuevo Reclamo".
Completa todos los campos solicitados, especialmente los datos del estudiante y la descripción detallada del incidente.
Si el reclamante proporciona archivos (fotos, documentos), adjúntalos en el formulario de registro.
Esto es crucial para que el área especialista entienda el contexto completo.
Tu función es analizar, priorizar y derivar los reclamos al área correcta.
En tu panel, verás los reclamos con estado "Nuevo". Haz clic en "Ver" o "Editar" para analizarlos.
Lee la descripción y verifica la información para entender la solicitud.
Define la prioridad (Baja, Media, Alta) y selecciona el "Área Destino" que debe resolver el caso (Académico, Finanzas, etc.).
Una correcta asignación acelera la resolución.
Usa el botón "Derivar" o cambia el estado a "Derivado". El sistema notificará automáticamente al área correspondiente.
Eres el responsable de investigar y dar una solución efectiva a los reclamos asignados a tu área.
En tu panel, encontrarás la lista de reclamos derivados a tu área. Cambia el estado a "En Proceso" para indicar que lo estás trabajando.
Utiliza la sección de "Comentarios Internos" o "Bitácora" para registrar cada avance o comunicación.
Esto es vital para la auditoría y el seguimiento del caso.
Una vez tengas la solución, redacta la respuesta final en el campo correspondiente y cambia el estado a "Resuelto".
El sistema notificará al reclamante y le enviará la respuesta.
Tienes una vista completa del sistema y acceso a todas las funcionalidades de gestión y configuración.
Como Administrador, puedes realizar todas las acciones de los demás roles, y adicionalmente:
Tu portal para registrar y dar seguimiento a tus solicitudes.
Desde tu panel, haz clic en "Nuevo Reclamo" y completa el formulario con la mayor cantidad de detalles posible.
En la sección "Mis Reclamos", podrás ver el estado actual de todas tus solicitudes y las respuestas recibidas.