Si eres estudiante o apoderado, tus credenciales son proporcionadas por la institución. Contacta a secretaría o usa la opción de recuperación de contraseña.
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para restablecerla mediante tu email registrado.
Sí, puedes actualizar tu email y otros datos de contacto desde la sección "Mi Perfil" una vez que hayas iniciado sesión.
Sí, tus datos están protegidos conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información.
Es una plataforma digital que permite a estudiantes y apoderados registrar, dar seguimiento y gestionar reclamos relacionados con los servicios educativos de Academia VONEX de manera rápida y transparente.
Todos los estudiantes matriculados y sus apoderados pueden registrar y hacer seguimiento a sus reclamos. El personal administrativo puede gestionar y responder los reclamos.
Sí, el registro y seguimiento de reclamos es completamente gratuito para todos los usuarios del sistema.
Los reclamos se atienden de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM. Los reclamos registrados fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.
Es un mecanismo obligatorio dispuesto por INDECOPI que permite a los consumidores presentar reclamos o quejas sobre productos o servicios.
Sí, según el Artículo 61° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, todas las empresas deben contar con un Libro de Reclamaciones a disposición de los consumidores.
El sistema es la plataforma digital de gestión interna. El Libro de Reclamaciones es el canal oficial ante INDECOPI. Ambos están conectados pero el Libro tiene validez legal.
Sí, puedes contactar a INDECOPI al 0801-15-150, visitar www.indecopi.gob.pe o escribir a consultas@indecopi.gob.pe si no estás satisfecho con la respuesta.
Un reclamo es una solicitud que presenta el consumidor para corregir un producto o servicio defectuoso, incompleto o que no cumple con las condiciones ofrecidas.
Una queja es una manifestación de disgusto o descontento respecto a la atención recibida, sin que necesariamente exista un defecto en el producto o servicio.
Necesitas tu DNI, nombres completos, email, teléfono, y los detalles del reclamo incluyendo asunto, descripción detallada, sede y área relacionada.
Sí, los apoderados pueden registrar reclamos en representación de sus hijos menores de edad. Debes indicar los datos del estudiante y tus datos como contacto.
Puedes registrar reclamos académicos, administrativos, de servicios, de infraestructura, de personal, y otros relacionados con los servicios educativos.
Puedes hacer seguimiento ingresando a la sección "Seguimiento de Reclamos" y usando el código de seguimiento que recibiste al registrar tu reclamo.
Es un código único (ej: REC-20260301-ABC123) que se genera al registrar tu reclamo. Úsalo para consultar el estado en cualquier momento.
El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de la presentación, según lo dispuesto por INDECOPI.
Los estados son: Nuevo (recién registrado), En Proceso (siendo atendido), Resuelto (atendido satisfactoriamente), Cerrado (finalizado), y Rechazado (no procede).
Sí, puedes agregar comentarios y seguimiento desde la sección "Mis Reclamos" o contactando directamente al área responsable.
El sistema es compatible con Chrome, Firefox, Safari, Edge y Opera. Recomendamos usar la última versión de tu navegador para mejor experiencia.
Sí, el sistema es completamente responsive y funciona en dispositivos móviles, tablets y computadoras de escritorio.
Intenta limpiar la caché de tu navegador, verificar tu conexión a internet, o usar otro navegador. Si el problema persiste, contacta a soporte técnico.