Es un mecanismo obligatorio dispuesto por INDECOPI que permite a los consumidores presentar reclamos o quejas sobre productos o servicios.
Sí, según el Artículo 61° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, todas las empresas deben contar con un Libro de Reclamaciones a disposición de los consumidores.
El sistema es la plataforma digital de gestión interna. El Libro de Reclamaciones es el canal oficial ante INDECOPI. Ambos están conectados pero el Libro tiene validez legal.
Sí, puedes contactar a INDECOPI al 0801-15-150, visitar www.indecopi.gob.pe o escribir a consultas@indecopi.gob.pe si no estás satisfecho con la respuesta.