Puedes hacer seguimiento ingresando a la sección "Seguimiento de Reclamos" y usando el código de seguimiento que recibiste al registrar tu reclamo.
Es un código único (ej: REC-20260301-ABC123) que se genera al registrar tu reclamo. Úsalo para consultar el estado en cualquier momento.
El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de la presentación, según lo dispuesto por INDECOPI.
Los estados son: Nuevo (recién registrado), En Proceso (siendo atendido), Resuelto (atendido satisfactoriamente), Cerrado (finalizado), y Rechazado (no procede).
Sí, puedes agregar comentarios y seguimiento desde la sección "Mis Reclamos" o contactando directamente al área responsable.